Сейчас торговля переходит на новые методы хозяйствования. Сложное время перестройки люди, как правило, переживают бурно, в коллективах кипят страсти — и здесь необходим опытный психолог, причем знакомый хотя бы с азами экономики и организации торговли. Однако таких специалистов не готовят ни в одном вузе страны. Выход из этого положения нашли сотрудники сектора социально-психологических проблем торговли, которые по заявкам нескольких областных управлений торговли отбирают желающих среди студентов психологического факультета МГУ и заранее готовят их к практической работе именно в торговых организациях. А психологу в торговле дело найдется всегда. Вот еще одна сторона его работы: исследовать влияние поведения и активных действий продавца на решение покупателей — покупать или не покупать. Или влияние интерьера торгового зала и рекламы на количество покупок... Ведь когда человек думает, покупать или нет, на его решение влияют не только мнение близких людей, мода, цена, собственное настроение, но и звуки в торговом зале, поведение продавца, его слова и голос. Уже не говоря о том, как важно знать мнение психолога при профессиональном отборе молодежи, поступающей в торговые училища, при решении проблемы адаптации новичков, при формировании новых коллективов, которые в торговле возникают ежедневно.

Чем раньше познакомится торговый работник с основами психологии, чем раньше освоит главные навыки общения, тем приятнее, легче и интереснее будет ему работать, тем больше пользы принесет он государству и тем выше будет уровень культуры обслуживания населения. Курс «Этика и психология торговли» входит в программу обучения профессионально-технических училищ. Увлекательно проходят такие занятия в гомельском профессионально-техническом училище, готовящем будущих продавцов. Кого не заинтересует, например, тема «Психология конфликта»?

Сначала ребята слушают магнитофонную запись, сделанную в торговом зале. Затем разбирают конкретную ситуацию. Учащиеся подмечают, где проскользнуло у продавца раздражение, где его некомпетентность вызвала ответное неуважение покупателя. Попутно оценивается правильность речи, приемы общения. На занятиях по психологии учащиеся постигают основы аутогенной тренировки, учатся определять психологический тип собеседника и в зависимости от этого строить линию поведения. Вот уже несколько лет эта дисциплина считается в училище одной из основных.

Уроки психологии напоминают телевикторину «Что? Где? Когда?». Будущие продавцы учатся не только правильно общаться, но и воздействовать на психологию покупателей. Преподаватель дает задание: активизировать распродажу зимней одежды. Чего только не выдумывают ребята! И выделить отдельно молодежные пальто, назвав этот уголок «Чтобы не мерзнуть на свидании», и воспользоваться хвойным дезодорантом — подойдешь к шубе, и запах соснового леса напомнит снежную зиму...

Торговля — живое, творческое дело, в котором чаще, чем где бы то ни было, возникают нестандартные ситуации, вопросы, которые трудно разрешить, не зная основ психологии. К сожалению, психологию торговли пока еще изучают не во всех учебных заведениях, и не все продавцы-практики имеют возможность пройти соответствующую теоретическую подготовку. Здесь неоценимую помощь молодому продавцу может оказать опытный наставник, постигший науку общения с покупателями за долгие годы собственных удач и ошибок.